ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, ПРИОБРЕТАЮЩИХ ТОВАРЫ НА САЙТЕ
Оформляя Заказы на сайте www.lanature.ru, Клиент соглашается с Публичной офертой для Клиентов, приобретающих Товары на Сайте (далее по тексту – Оферта).
Оферта регулирует отношения между Клиентом (Вами) и ООО «Максима» (далее по тексту – Продавец), возникающие в связи с совершением Заказов на Сайте www.lanature.ru (далее по тексту - Сайт).
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Офертой до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Оферты, вы можете отказаться от оформления Заказа.
Оферта вступает в силу с момента опубликования на Сайте и действует бессрочно.
Продавец может изменить условия Оферты в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции Оферты на сайте в разделе «Публичная оферта для клиентов».
Основные термины
Заказ — осуществление Клиентом действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом.
Карточка товара – совокупность информации о Товаре, доступном к Заказу, включающая изображения Товара, текст с описанием его характеристик, цены, комплектации и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе Товара. Карточка товара содержит информацию о Товаре, доведение которой до сведения Клиентов является обязательным в силу законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.
Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар у Продавца на сайте www.lanature.ru
Код активации — созданный Продавцом и переданный Клиенту уникальный буквенно-цифровой или цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Клиенту для получения прав, необходимых для доступа к личному кабинету Клиента.
Личный кабинет Клиента (далее – Личный кабинет) — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию предоставленную Клиентом, а также информацию о Заказах Клиента.
Продавец – юридическое лицо ООО “Максима”, являющееся владельцем Сайта www.lanature.ru.
Товар (Товары, Вложение) — объекты материального мира, не изъятые из гражданского оборота, не ограниченные в обороте, являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Клиентом. Продавец является собственником Товара либо имеет право распоряжаться Товаром в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Как оформить Заказ
Для оформление Заказа на Сайте необходимо ввести Контактные данные в поле Получатель при оформлении Доставки.
Верификация по номеру телефона.
Для регистрации Личного кабинета Клиента, доступа к нему и/или к истории Заказов Клиента, а также информации об участии в Бонусной программе, необходимо пройти процедуру верификации:
(а) ввести номер телефона и нажать кнопку «получить SMS-код»;
(б) ввести в поле индивидуальный код, направленный владельцу посредством смс-сообщений/пуш-уведомлений/сообщений в мобильные приложения/иным образом. Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона и его согласие с настоящей Офертой. Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код.
Если код совпал, то верификация успешно пройдена: установлена принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи данные содержатся в Личном кабинете и в Заказе. Если у Клиента уже есть Личный кабинет на Сайте, происходит автоматический вход в этот Личный кабинет, а если нет — создается новый Личный кабинет, закрепленный за данным номером телефона.
Если у Клиента изменился номер телефона, для нового номера телефона потребуется создание нового Личного кабинета и прохождение процедуры верификации.
Клиент обязуется не сообщать третьим лицам необходимые для верификации индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца по телефону, указанному на сайте.
Клиент обязуется самостоятельно контролировать доступ третьих лиц к его Личному кабинету на Сайте, ограничив их доступ к устройству, с которого пройдена процедура верификации и доступны данные Личного кабинета.
Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты, указанный при регистрации / посредством звонков / смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.
Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме звонков и/или СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Пользователь не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе Личного кабинета в любое время.
Клиент соглашается с тем, что к его Личному кабинету могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Правил, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Правила, Клиент соглашается с тем, что ограничения к его Личному кабинету могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.
Заключение Договора
Настоящая Оферта, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты договор считается заключенным после оплаты Товара Клиентом.
Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.
До момента совершения Заказа Клиент обязуется ознакомиться со всеми условиями Оферты. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
Порядок оформления Заказа
Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте.
Клиент выбирает в каталоге Товары.
Информационные материалы о Товарах носят ознакомительный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры, формы, вес, состав и прочее. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу по номеру телефона, указанному на главной странице сайта.
Клиент указывает следующую информацию:
(а) фамилию, имя, электронный адрес и номер телефона Клиента и Получателя Заказа;
(б) адрес доставки или места получения Заказа.
При оформлении Продавец обеспечивает возможность выбрать один из следующих способов доставки или получения Товара Клиентами, информацию о которых Продавец размещает в карточке товара:
-
Продавец организует доставку Товара до места, указанного Клиентом (в том числе Пунктов вывоза заказов или постаматов компаний-партнеров);
-
Клиент получает Товар в одном из мест нахождения Продавца.
Если в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на Складе Продавца до передачи Товара Клиенту.
Продавец несет ответственность за соответствие информации, размещенной им в Карточке Товара, требованиям действующего законодательства Российской Федерации в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой Клиенту.
Отмена Заказа
Заказ может отменить Продавец или Клиент.
Продавец имеет право отменить Заказ с уведомлением Клиента, если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента и Продавца, а именно в случаях:
(а) закрытия региона доставки в связи с распространением заболеваний;
(б) изменения таможенных правил и процедур;
(в) утери Заказа при доставке;
(г) выявления в процессе сборки Заказа брака Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
(д) выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.)
(е) отсутствия документов, подтверждающих качество Товара (при обязательности наличия такого документа);
(ж) если Продавцу или его представителю не удалось связаться с Клиентом/получателем Заказа по указанным Клиентом контактным данным;
(з) если Клиента не устраивает время доставки (временной промежуток);
(и) наличия других обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих передаче Товара.
Клиент вправе в любое время до получения Товара отказаться от Товара, в связи с чем у Продавца возникает обязанность по возврату уплаченных Клиентом денежных средств.
Оплата Товара
Цена Товара и сроки оплаты.
Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить онлайн» для Заказов с оплатой онлайн и «Оформить заказ» для Заказов с оплатой при получении. После оформления Заказа цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.
Срок на оплату — 24 часа с момента оформления Заказа при способе оплаты «Оплатить онлайн», после чего Клиент признается отказавшимся от Товара. Договор в этом случае считается расторгнутым Клиентом в одностороннем порядке.
В случае успешной оплаты Заказа с использованием способа оплаты «Оплатить онлайн» Сайт направляет кассовый чек в электронной форме (либо ссылку на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Клиентом. Дополнительно для получения электронной копии чека Клиент может обратиться к Продавцу по номеру телефона, указанному на главной странице сайта. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.
В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Товара.
Виды скидок, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
Оплата Заказов производится с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам (при наличии соответствующих возможностей) либо наличными денежными средствами.
В соответствии с Положением Центрального Банка Российской Федерации «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 г. №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ, платежные операции по которому были отклонены банком.
Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт и платежных реквизитов Клиентов.
Доставка Товара
Возможность доставки по адресу Клиента или указанного Клиентом получателя определяется в момент подтверждения Заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа и подтвержденный представителем Продавца. В случае указания Клиентом недостоверных данных относительно адреса доставки, ФИО получателя, номера телефона и невозможности их уточнения, Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ в связи с невозможностью осуществления Доставки выбранным Клиентом способом.
Территория доставки некоторых видов Товаров может быть ограничена. Для получения дополнительной информации Клиент может обратиться к Продавцу по номеру телефона, указанному на главной странице сайта.
Сроки, отведенные для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.
При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, размер, комплектность, ассортимент, произвести примерку товара без нарушения целостности бирок и пломб. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки.
При передаче Заказа Клиент или Получатель заказа обязаны сообщить лицу, осуществляющему доставку Заказа номер заказа или предъявить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа.
В случае отсутствия номера заказа/документа, удостоверяющего личность, Товар Получателю не передается.
Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара:
-
риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара после получения подтверждения утраты Товара от Продавца.
При невозможности получения Клиентом Заказа, оформленного за наличный расчет, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром.
Особенности продажи Товаров
При покупке Клиентом-физическим лицом Товара на сумму свыше 40 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму свыше 200 000 рублей в соответствии с п.1.4-2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» лицо, осуществляющее доставку Заказа обязано запросить документ, удостоверяющий личность получателя и провести процедуру идентификации путем заполнения специальной формы Анкеты для передачи сведений в Росфинмониторинг, а Получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность по требованию.
Клиент при проверке Заказа должен вскрывать индивидуальную упаковку без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикрепленных к Товару, а примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, доставившего или выдавшего Заказ.
При обнаружении брака Клиент возвращает Товар изготовителю или Продавцу. Товар должен быть возвращен вместе с гарантийным талоном (при наличии), заявлением Клиента.
Возврат Товара
Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение четырнадцати дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у Клиента документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у этого Продавца, а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода Продавца, нарушения пломбы, отсутствия прикрепленных к товару ярлыков/бирок и т.д.), Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента.
Нарушение условий об ассортименте (пересорте).
В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае обнаружения ошибочно доставленных Товаров Клиент вправе:
(а) отказаться от ошибочно доставленного Товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом ошибочно доставленный Товар подлежит возврату Продавцу.
(б) принять ошибочно доставленный Товар и оплатить его по цене, установленной Продавцом на Сайте для такого Товара (в том числе в судебном порядке). После принятия и оплаты такого Товара обязательство Продавца по передаче Товара считается выполненным, а Клиент считается отказавшимся от исполнения договора купли-продажи ранее заказанного Товара, вместо которого принял ошибочно доставленный Товар.
(в) оформить новый Заказ на фактически непереданный товар при его наличии в ассортименте по цене, оговоренной в Заказе, по которому была произведена доставка ошибочного товара.
Нарушение условий о количестве.
Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Продавца. В случае нарушения Клиентом условия об информировании Продавца, он вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.
Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
Передача недостающего Товара может осуществляться посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента.
Исполнение требований Клиента.
Обмен Товара надлежащего качества производится в течении 14 дней. Клиент вправе возвратить приобретенный Товар Продавцу в пределах сроков возврата, установленных для Товаров надлежащего качества, затем оформить новый Заказ.
При возврате товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных Товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
Возврат денежных средств за возвращенные или фактически не переданные Клиентам Товары осуществляется любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
Прочие условия
Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования им Товаров, заказанных на Сайте.
Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что номер телефона Клиента перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3-х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.
Конфиденциальность и защита персональной информации
Обработка конфиденциальной информации и защита персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Коммуникация и иные условия
Продавец направляет Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или посредством смс и пуш-сообщений.
В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться по телефону, указанному на главной странице сайта. При возникновении претензии Клиент должен направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения Продавца 141070 Московская область, город Королев, пр-кт Королева, дом 5Д, корп.1.
Все возникающее споры стороны будут решаться путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.